Nein, es gibt leider keine Möglichkeit eine schnellere Versandart auszuwählen.

Falls Ihre Bestellung ausnahmsweise nicht rechtzeitig eingetroffen ist, können Sie mittels Ihrer Paketnummer (wird Ihnen kurz vor Versand automatisch per Email zugeschickt) Ihre Sendung unter www.gls-group.eu nachverfolgen. Um Lieferprobleme zu beseitigen, setzen Sie sich bitte mit GLS direkt in Verbindung (GLS Tel:+49 (0)180 -52 52 700). Bitte halten Sie hierzu ebenfalls Ihre Paketnummer bereit. Alternativ hilft Ihnen selbstverständlich auch Ihr picanova.de - Kundenservice-Team gerne weiter. Kontaktieren Sie uns am besten über das Kontaktformular, via E-Mail oder über unsere Support-Hotline.

Wir können .jpg, .jpeg, .png, .gif Formate bis max. 60 MB Datengröße verarbeiten.

Bitte haben Sie Verständnis, dass Ihre Adresse aufgrund der automatisierten Auftragsbearbeitung nicht nachträglich geändert werden kann. Gerne können Sie sich jedoch mit GLS direkt in Verbindung setzen und eine Adressänderung anstreben. GLS Tel:+49 (0)180 -52 52 700 (Bitte halten Sie Ihre Paketnummer bereit).

Eine nachträgliche Änderung einzelner Bilddaten, Größen etc. ist leider nicht möglich. Aufgrund automatisierter Abwicklungsprozesse ist nach Zahlungseingang und entsprechender Auftragsübermittlung leider keine Stornierung der Bestellung mehr möglich.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bilddaten vor dem Druck in keiner Weise bearbeitet oder zurechtgeschnitten werden können. Die Druckdaten werden unmittelbar nach dem Aufgeben Ihrer Bestellung automatisch vom System für das jeweils ausgewählte Format generiert und an den Produktionsserver übermittelt. Maßgebend für das Druckergebnis ist immer die jeweilige Vorschau, die Sie während der Formatauswahl angezeigt bekommen, insbesondere auch hinsichtlich des evtl. Motivverlusts durch abweichende Seitenverhältnisse zwischen Vorlage und Druckformat. Hierbei führt das System automatisch an den erforderlichen Seiten symmetrisch einen Beschnitt der Bilddaten durch. Das System schlägt Ihnen nach dem Hochladen der Datei automatisch alle geeigneten Leinwandformate, abhängig von der Auflösung und dem Seitenverhältnis, vor. Bitte beachten Sie das unscharfe Bilddaten sowie Grobpixelung aufgrund künstlich großgezogener Auflösung nicht vom System erkannt werden und zu einem schlechten Druckergebnis (in solchen Fällen kein Reklamationsgrund) führen können.

Wollen Sie in den Genuss exklusiver canvama.com Vorteile kommen? Melden Sie sich ganz einfach über die Newsletter-Box unten rechts auf unserer Startseite oder auf unserer Kundenservice-Seite an. Sie erhalten nach erfolgreicher Registrierung regelmäßig unseren Newsletter mit exklusiven Angeboten, Neuigkeiten und hilfreichen Experten-Tipps zum Thema Fotografie. Die Abmeldung vom Newsletter ist jederzeit möglich. Am Ende eines jeden Newsletters finden Sie hierfür ein Button, welchen Sie anklicken können, um Sich abzumelden.

Um uns selbst ein Bild von Ihrer Bemängelung machen zu können, reicht es aus, uns ein oder zwei digitale Fotos des reklamierten Artikels anzufertigen und mit einer kurzen Mängelbeschreibung unter Angabe Ihrer Bestellnummer per Email zu senden. Bitte sehen Sie davon ab, uns die Ware zurückzusenden. Sobald wir die Fotos per Email erhalten und eine Rückmeldung von unserer Produktionsabteilung dazu bekommen haben, teilen wir Ihnen mit, ob und wie wir Ihnen weiterhelfen können. Da es sich bei der bestellten Ware um ein individualisiertes Druckprodukt handelt, ist die Rücknahme ausgeschlossen. In einem Reklamationsfall sind wir jedoch selbstverständlich bemüht Nachbesserung zu leisten.

Nach erfolgter Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung an Ihre, bei der Bestellung angegebene, E-Mail-Adresse. Es kann vorkommen, dass diese als Spam klassifiziert wird, daher sehen Sie bitte im Spam-Ordner nach, wenn Sie sie vermissen. Überprüfen Sie ggf. bitte auch, ob das Speichervolumen Ihres Postfachs überschritten ist. Wenn Sie Ihre Bestellbestätigung dennoch nicht finden sollten (z. B. aufgrund fehlerhafter Schreibweise Ihrer Email-Adresse im Bestellvorgang), kontaktieren Sie uns bitte.

Sofern Sie als Zahlungsoption Vorkasse-Überweisung, Amazon Payment, Kreditkarte- oder PayPal Zahlung gewählt haben, bitten wir Sie Ihren Kundendienst zu kontaktieren. Bei Zahlung auf Rechnung treten wir unsere Forderung an die Firma Klarna ab, welche für die Fakturierung zuständig ist. Klarna sendet Ihnen im Anschluss an Ihre Bestellung eine separate Rechnungsemail zu. Bitte beachten Sie, dass bei Nichteinhaltung der Zahlungsfrist Mahngebühren entstehen können. Bei Fragen zur Zahlung auf Rechnungskauf bitten wir Sie, Ihre Frage per Email an kundendienst@klarna.de oder telefonisch unter 0221 669 501 10 direkt an Klarna zu richten.

Bitte beachten Sie, dass bei allen Leinwanddrucken der Farbauftrag im Gegensatz zum Druck auf bspw. seidenglänzendem Fotopapier deutlich höher ist. Durch die Struktur des Leinwandgewebes muss dementsprechend mehr Farbe aufgetragen werden, um eine vernünftige Farbdeckung zu garantieren. Dadurch gehen jedoch unvermeidlich auch manche Details, vor allem in dunklen Bereichen, verloren. Ebenfalls ist bei uns der Farbauftrag zusätzlich höher um eine deutlich bessere Brillanz zu gewährleisten.

Damit Ihre Ware möglichst unbeschädigt bei Ihnen eintrifft, verwenden wir nur hochwertige Spezial-Verpackungen für unsere Produkte. Unsere Plattenprodukte Leinwanddrucke werden z.B. mit einem Extra-Kantenschutz versehen, damit die Ecken beim Transport nicht beschädigt werden. Zusätzlich werden die meisten unserer Produkte in eine feste Luftpolster-Folie eingewickelt.

Beim Versand in europäische Nicht-EU-Länder, wie z.B. Schweiz, können vom Kurier Zollgebühren erhoben werden. Bitte beachten Sie, dass diese Gebühren immer vom Empfänger zu tragen sind.

Sollte Ihr Produkt beschädigt sein, können Sie dieses bei unserem Kundendienst reklamieren. Bitte machen Sie ein Foto von Ihrem Produkt inklusive Verpackung, damit wir feststellen können, ob der Schaden während des Versandes oder bei der Produktion entstanden ist. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@picanova.de. Sie brauchen das beschädigte Produkt nicht zurückschicken.

Sollte die Lieferung nicht Ihrer Bestellung entsprechen, überprüfen Sie bitte zunächst anhand der Rechnung Ihre Bestelldaten. Sollte Ihre Bestellung nicht mit den Bestelldaten übereinstimmen, informieren Sie bitte unseren Kundendienst.

Sollte Ihr Bild unscharf oder verschwommen sein, liegt dies meist daran, dass die Auflösung des Fotos für die gewählte Bildgröße nicht geeignet ist oder das Foto unscharf aufgenommen wurde. Leider können wir Reklamationen aufgrund einer zu geringen Auflösung nicht entgegen nehmen. Testen Sie daher unbedingt während Ihrer Bestellung, ob die Auflösung Ihres Fotos für das gewünschte Format ausreichend ist.

Sollte Ihr Zubehör defekt sein, können Sie dieses innerhalb von 14 Tagen reklamieren. Informieren Sie dazu bitte unseren Kundendienst.

Sollte der unwahrscheinliche Fall auftreten, dass die Lieferung nicht vollständig ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir werden uns natürlich unverzüglich um Ihre fehlenden Produkte kümmern. Bitte beachten Sie, dass Produkte mit unterschiedlichen Verpackungsformaten getrennt verschickt werden. Daher kann es bis zu 3 Lieferungen kommen.

Wir freuen uns über jedes Feedback, das uns dabei hilft, uns zu verbessern. Falls Sie Grund zur Beschwerde haben, kümmert sich unser Kundendienst gerne darum, eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden. Für allgemeine Reklamationen rund um Ihre Bestellung, nutzen Sie bitte unsere E-Mail-Adresse:info@picanova.de und nennen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eine ausführliche Beschreibung des Problems. Bei Produktreklamationen hängen Sie am besten direkt ein Foto des zu reklamierenden Produkts an, auf dem der Mangel zu erkennen ist.

Sollten Sie nach der Bearbeitung deiner Reklamation weiterhin unzufrieden sein, können Sie eine weiterführende Beschwerde an uns richten. Mit diesem Schritt möchten wir Ihre Kritik dazu nutzen, unseren Service zu verbessern. Nutzen Sie dafür bitte die Kontaktmöglichkeit auf dieser Seite: picanova.de/beschwerde